懒人经济横行

网络的发展不断助长懒人经济的发展，因为通过网络平台可以让人们轻而易举地解决各种需求，就连购物也可以直接转移到网上，在足不出户的情况下可以买尽天下所有产品。既然消费已经变得如此便捷，有不少消费者并不愿意再到大型商场消费。

即便是有一些人走进商场，他们也很难做出消费的举动，而是去查看商品中的各种型号，尤其一些服装店，经常迎来消费者试穿，但大多数消费者在试穿了服装之后，并不会为这些服装付款。很快他们就会在网络中搜索同样的产品或者类似产品，并用低价享受这些商品。

不过，近两年来有一些消费者变得越来越“懒”，他们甚至不愿意再去实体店做对比，而是需要什么商品直接在网络中搜索。因为通过网络购物能让人们享受更多的优惠，网店的产品销售价格比较低，要比实体店便宜一半甚至更多。

既能享受到便捷的服务，又能有更低的价格，这是网络电商平台快速崛起的关键原因。有一些消费者在逛商场的时候经常会发现大多数消费者即便是去商场消费，也都集中在食品区，对一些服装或者是其他产品的区域似乎并不太感兴趣。

只逛不买成普遍现象

大家注意看就会发现，现如今不管是商场还是商业街，逛街的人还是很多的，而且人们逛街的时间还不短，但是，那些开实体店的人，并没有赚到多少钱，虽然说来看商品的人很多，各个导购员都忙个不停，销售额却不高。

这主要是因为，现在越来越多的人，逛街都是只逛不买了，比如说服装店，消费者去实体服装店看了又看，还不停地试穿，花了不少时间，结果连一件衣服都不买，更有甚者，偷偷拍下衣服，然后去网上搜。这种只逛不买的现象，也让那些开店的老板无可奈何，没有人在店里是不行的，人来了只逛不买也是不行的，实体店在现实面前输了。那这是咋回事呢？主要有3个原因。

第一个原因：实体店的东西价格有些高

开一家实体店，需要的成本是极高的，首先就是月租金，如果是地段好的，哪怕只是小铺面，月租金也要数万元了。除了月租金，还有装修费用、水电费、广告费、设备费、员工工资等等，累积起来一个月就是一笔不菲的费用了，而且这里面相当多的费用，是每个月都要固定支出的。

这样一来，实体店的商品价格自然低不了了，因为太低的话，利润空间小，店是开不下去的，但是价格高了，消费者又难以接受，最终就会出现要么不来，要么是只逛不买的现象。比如说衣服，很多人去实体店看衣服，就是看哪个款式和尺码适合自己，然后再去网上购买，网上的衣服不仅价格低，质量也是不错的，所以越来越多的人选择了网购，实体店就只当个参考了。

第二个原因：实体店的东西不好退换货

大家在网上买东西就会发现，如果所买的东西有任何问题了，是很容易索要赔偿的，要么是卖家重新发货，要么是退换货，这一切都是很简单的，只要有正当理由，卖家是不敢推诿的。

但是在实体店买东西就不是这样了，实体店的东西，很多时候就像银行的“离柜概不负责”一样，一旦拿回家了，发现有什么问题了，大多数实体店是不会承认的，哪怕是承认了，也要费不少口舌，而且最终可能仅仅是更换，而没有退款。实体店的优势是所见即所得，但问题是，拿回家后要是发现问题了，售后问题处理起来太麻烦，没有网购那么简单，因此，很多人去逛街，在各个店里就只逛不买，只体验那个逛街的氛围。

第三个原因：实体店不买东西会被嘲讽

有不少实体店，进去了以后是很容易得到不好的体验的，尤其是当你不买东西的时候。不少人都遇到过，自己去某个店逛了逛，看了价格标签，觉得价格太贵了，没有选择购买，这对自己来说是很正常的事情，但是遭到了销售人员的嘲讽，嘲讽自己没钱还来逛，逛了又不买，浪费他们的时间。这种情况是很多的，尤其是那些定位比较高的实体店，对于穷客人的嘲讽是非常明显的，消费者一旦遇到这种事情了，就会觉得自尊心都被踩在地下，于是乎就选择了要么不去实体店，要么只看不买，想要买就上网购平台去买，至少在网上，是不用担心被嘲讽的。

可以说现在的实体店真的不好做，这里面有网购的原因，但是也有实体店自身的原因，比如说价格过高了，消费者自然是只看不买了，比如说售货员态度不好，消费者下次都不想来了，毛病太多了，所以在网购面前，实体店输了，想要扭转这种局面，各位老板还得花花心思才行。

那么，当下的实体店，出路在哪里呢？

第一个方面：提升服务质量。

如今的消费者，不再单纯追求产品实用，他们更想得到精神上的满足。对于商家来说，如何通过提升服务吸引客户，显得尤为重要。

因为在实体店，客户可以直接体验产品的使用效果，体验贴身服务，个性化的需求也能快速得到反馈。比如你想去购买一款时尚、得体、合身的衣服，当然是亲自到店里试穿，查看品质，才能直接体验到购物的愉悦，而不是在网上看尺码、通过看用户评价分析商品的质量。

多年以来，日本的实体店行业之所以能够打败电商，靠的就是优质的服务，这一点其实值得我们实体店经营者学习。

第二个：转型做线上和线下结合。

在疫情常态化下，实体店想要取得更大的成长空间，就要向线上转型，去做短视频与直播带货。比如，对于餐饮、美容会所等服务类的实体门店来说，应该注重短视频同城化的运营。

同城网络运营，可以最大限度地吸引到有潜在需求的用户，此时再通过线上发放优惠卷的方式吸引客户到店，就可以获得更多生意。

第三个：做好售后服务。

对于实体店长期运营来说，做好售后服务是十分必要的。比如，现在很多卖服装的店铺，可以用优惠卷、优惠买单的方式将客户集中在购物群里，衣服的款式和优惠可以及时让用户了解，并提供不满意退货等服务，以此来“锁定客户”，获取更多订单。

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