传统的实体门店服务范围有限，只能吸引周边500米以内的消费者。因此，如何拓展服务范围，吸引更多的消费者到店，成为了店家迫切需要解决的问题。这也是为什么零售商家要建设商城系统？

缺乏忠实顾客，客户基础不稳，往往是一次性购物，门店无法形成有效的顾客回流。在当前的市场环境下，构建并维护粉丝群体，成为了商家的核心竞争力。

运营成本不断增长，包括租金和人工成本的上涨，但是广告投放、宣传又成本高昂，且难以追踪效果，达不到预期目标。如何有效吸引新客和提升销售业绩，变得至关重要。

电商不断挤压生存空间，随着网购成为人们的一种生活习惯，由于其方便和价格优势，再加上退换货几乎不产生成本，电商对于实体门店构成了巨大的竞争压力。

新零售线上商城系统需要满足两种核心业务模式：电商购物模式、O2O购物模式。

我们以瑞幸咖啡为例，下图为瑞幸小程序首页，有到店取、幸运送、电商购的购物入口，其中到店取、幸运送为O2O购物模式，电商购为电商购物模式。